平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
お客さまサービスセンターのXXでございます。
お問い合わせの件についてご案内いたします。
※別メールでもご連絡いただいておりますが、
同様の内容でございますので、恐れ入りますが本メールにて
あわせて回答させていただきます。
弊社よりのご案内が大変遅くなり、
誠に申し訳ございません。
引き続き一昨年8月7日から断続的に発生しております、高負荷を原因とした
共用Windowsサーバーサービスの障害により、多大なるご迷惑を
おかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
■InfinitoPLUSサービスに関するご連絡
https://support.gmocloud.com/info/detail.php?no=1407734261
また、前回ご案内の内容につきまして、ご連絡いただきました
エラー内容より、お客さまにてご設定のウェブコンテンツについて
原因がある可能性についてご案内しておりましたが、
確認いたしましたところ、上記の断続的な障害による
サーバー稼働状況に主な原因があるようでございました。
この度はごお客さまへの配慮が足らず、不快な思いをさせてしまう
結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご連絡いただきました日時につきまして、
ご利用サーバーの稼動状況を確認いたしましたところ、
下記の時間帯において、
サーバーへの高負荷が発生している状況でございました。
・2016/2/9
03:17 高負荷発生
03:24 高負荷復旧
12:02 高負荷発生
12:08 高負荷復旧
22:42 高負荷発生
22:47 高負荷復旧
・2016/2/10
13:38 高負荷発生
13:50 高負荷復旧
13:51 高負荷発生
13:53 高負荷復旧
14:00 高負荷発生
14:15 高負荷復旧
14:23 高負荷発生/高負荷復旧
14:26 高負荷発生
14:28 高負荷復旧
14:34 高負荷発生
14:34 高負荷復旧
15:02 高負荷発生
15:12 高負荷復旧
15:35 高負荷発生
16:03 高負荷復旧 (手動再起動して復旧)
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
なお、サーバー移設につきましては、現在、弊社担当部署にて
確認中でございまして、恐れ入りますが
現状では、未だ具体的なご案内を差し上げる段階に至っておりません。
上記弊社ホームページ等で何も進捗報告がなく、
お客さまのご不安を招く形となっており、大変申し訳ございません。
お客さまにアナウンスできる状況になりましたら、
速やかに報告させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますよう、
謹んでお願い申し上げます。
度々お待たせしているなか、大変心苦しく存じますが、
何卒ご理解賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
また、サーバー移設の予定以外に対策をご案内できかねますので、
大変申し上げにくくは存じますが、もしご可能な場合は、
別サーバーへの移行をご検討いただけますよう、お願い申し上げます。
なお、弊社にてご提供しております、iCLUSTA＋という別の種類の
共用サーバーもあり、こちらは比較的安定した状態が続いておりますが、
基幹OSに Linux を採用しておりますので、現在ご利用のWebコンテンツを
そのまま移行可能かは、不透明な状況でございます。
■iCLUSTA＋ 料金・機能
http://shared.gmocloud.com/iclusta/price/
※iCLUSTA＋への移行の場合も、申し訳ございませんが
初期設定費用、ならびにご契約期間分のご利用料金が
あらためて必要になり、サーバー移行作業も
お客さまにてご対応いただくことになります。
もし、iCLUSTA＋への移行をご希望いただける場合は、
その旨、本メールへのご返信にてご連絡いただけますと、あらためて
プラン変更（シリーズ変更）のお手続きについてご案内させていただきます。
現在ご利用のサーバーと同じ WindowsOS のサーバーへ移行をご希望の場合は、
以下のような別の種類のサーバーサービスでは、ご要望に沿ったプランのご案内が
可能な場合もあるかと存じますが、本窓口は共用サーバーの窓口となりますので、
別サービスについての詳細なご案内が難しい状況でございます。
■GMOクラウド VPS
http://vps.gmocloud.com/
■GMOクラウド 専用サーバー
http://private.gmocloud.com/
大変お手数ではございますが、別のサーバーサービスについての
詳細のご確認につきましては、上記各窓口へ
お問い合わせいただけますよう、謹んでお願い申し上げます。
弊社サービスのご利用にあたり、長らくご迷惑をおかけしておりますこと、
衷心よりお詫び申し上げます。
以上、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
